Teamleiders in een klantcontactcentrum willen zien via welke kanalen je werkt, hoe je scoort op klanttevredenheid en of je een lastig gesprek rustig kunt afronden. Cijfers uit je eigen dashboard maken het verschil tussen 'klantgericht' roepen en het laten zien.
Profiel
Klantenservice medewerker met vier jaar ervaring bij een energieleverancier en een webwinkel. Werkt via telefoon, chat en e-mail en scoort structureel boven het teamgemiddelde op klanttevredenheid. Blijft rustig bij boze klanten, zoekt de oplossing in het eerste gesprek en legt afspraken duidelijk vast. Zoekt een rol met ruimte om door te groeien naar tweedelijns support of coaching.
Werkervaring
Medewerker klantenservice, Energieleverancier in Amsterdam (2022 - heden)
Handelt per dag gemiddeld 45 telefoongesprekken en chats af over facturen, verhuizingen en betalingsregelingen.
Scoort een klanttevredenheid van 8,6 over het afgelopen jaar, tegen een teamgemiddelde van 8,1.
Heeft de standaardantwoorden voor de chat herschreven in duidelijke taal; het hele team gebruikt ze nu.
Werkt nieuwe collega's in tijdens hun eerste twee weken, inmiddels 9 collega's.
Medewerker klantenservice, Webwinkel in huishoudelijke artikelen in Almere (2020 - 2022)
Beantwoordde vragen over bestellingen, retouren en garantie via e-mail en telefoon in Zendesk.
Loste klachten over bezorging op in overleg met de vervoerder en het magazijn.
Hield wekelijks bij welke vragen het vaakst terugkwamen en leverde input voor de veelgestelde vragen op de website.
Opleiding
MBO Medewerker Contactcenter, niveau 3, ROC in Amsterdam (2017 - 2020)
Vaardigheden
Telefonisch klantcontact
Chat en e-mail afhandelen
Klachtafhandeling en de-escalatie
Werken in Zendesk en Salesforce Service Cloud
Vragen oplossen in het eerste contact
Heldere schriftelijke communicatie
Werken met KPI's en een teamdashboard
Productkennis snel eigen maken
Nieuwe collega's inwerken
Trefwoorden die de software zoekt
Veel werkgevers laten je cv eerst lezen door software die op deze woorden filtert. Gebruik ze waar ze kloppen met je ervaring: in je profiel en bij je werkervaring.
klantenservice
klantcontactcentrum
telefonisch klantcontact
chat
Zendesk
Salesforce
klanttevredenheid
NPS
first contact resolution
klachtafhandeling
omnichannel
KPI
Zo wordt je cv sterker
Zet je scores erin
Klanttevredenheid, NPS, het deel van de vragen dat je in één keer oplost: als je ze kent, noem ze. Vergelijk ze met het teamgemiddelde als je dat mag delen.
Noem de kanalen
Telefoon, chat, e-mail, social media en WhatsApp vragen elk een andere schrijf- of gespreksstijl. Laat zien welke je beheerst.
Beschrijf het soort vragen
Facturen en betalingsregelingen zijn iets anders dan technische storingen of retouren. Door het onderwerp te noemen ziet een teamleider sneller of je past.
Laat zien dat je meedenkt
Standaardantwoorden verbeteren, input leveren voor de website of collega's inwerken: dat zijn tekenen dat je klaar bent voor een seniorrol.
Noem je systemen
Zendesk, Salesforce, Freshdesk of een eigen CRM. Kun je snel schakelen tussen systemen, zeg dat ook.
Veelgemaakte fouten
Alleen 'klantgericht en communicatief' noemen zonder cijfer of voorbeeld.
Niet vermelden via welke kanalen je werkte.
Geen melding van het volume dat je per dag afhandelt.
Bijbanen in een callcenter weglaten, terwijl dat juist relevante ervaring is.
Veelgestelde vragen
Welke KPI's zet ik op mijn cv als klantenservice medewerker?
Klanttevredenheid, NPS en het deel van de vragen dat je in het eerste contact oplost zijn het meest herkenbaar. Noem alleen scores die je kunt onderbouwen.
Hoe laat ik zien dat ik goed met klachten omga?
Beschrijf op je cv in één zin een type klacht en hoe je die oploste. In de brief kun je één concreet voorbeeld uitwerken.
Ik heb alleen via een uitzendbureau gewerkt. Hoe zet ik dat op mijn cv?
Noem de opdrachtgever als werkgever, bijvoorbeeld 'Klantenservice energieleverancier (via uitzendbureau)'. Het werk dat je deed is wat telt.
Hoe lang is een motivatiebrief voor klantenservice?
Maximaal één pagina. Een heldere, korte brief laat meteen zien dat je goed schriftelijk communiceert.
Resumate is een AI cv-bouwer voor werkzoekenden, te vinden op getresumate.nl en getresumate.com. Wij helpen kandidaten voorbij de filter met een cv, een motivatiebrief en een match per vacature. Resumate is geen ATS voor recruiters en geen vacaturebank.