Voorbeeld motivatiebrief voor een klantenservice medewerker: een opening met een echte klantvraag, je resultaten en een slot dat een gesprek oplevert.
[Woonplaats], [datum]
Betreft: sollicitatie klantenservice medewerker
Beste [naam contactpersoon],
Een klant belde vorige maand boos omdat zijn eindafrekening drie keer zo hoog was als verwacht. Na tien minuten hing hij op met een betalingsregeling en een uitleg die hij begreep. Om zulke gesprekken wil ik graag bij de klantenservice van [Organisatie] werken.
Ik werk sinds 2022 bij de klantenservice van een energieleverancier. Ik handel per dag rond de 45 gesprekken en chats af en scoor over het afgelopen jaar een klanttevredenheid van 8,6. Ik heb de standaardantwoorden voor de chat herschreven in duidelijke taal, en die gebruikt nu het hele team.
Wat me aanspreekt in uw vacature is dat u klanten zoveel mogelijk in één contact wilt helpen, zonder doorverbinden. Zo werk ik ook: ik zoek het antwoord liever zelf uit dan dat ik een klant laat wachten op een terugbelverzoek.
Op termijn wil ik doorgroeien naar tweedelijns support of een rol als coach. Ik werk nu al nieuwe collega's in tijdens hun eerste twee weken, en merk dat ik het leuk vind om uit te leggen hoe je een lastig gesprek rustig afrondt.
Ik ben beschikbaar voor 32 uur per week, ook op zaterdag. In een gesprek laat ik graag horen hoe ik met klanten omga.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Een korte, echte situatie laat meteen zien hoe je een probleem oplost. Houd het anoniem en eindig met het resultaat.
Eén cijfer, zoals je klanttevredenheid, is genoeg in de brief. De hele lijst met KPI's hoort op je cv.
Zegt de vacature iets over omnichannel, eerstelijns of tweedelijns support? Verwijs ernaar en koppel het aan je eigen ervaring.
Klantenservices werken vaak met avond- en weekenddiensten. Noem wat je kunt; dat scheelt een ronde heen en weer mailen.
Klanttevredenheid, NPS en het deel van de vragen dat je in het eerste contact oplost zijn het meest herkenbaar. Noem alleen scores die je kunt onderbouwen.
Beschrijf op je cv in één zin een type klacht en hoe je die oploste. In de brief kun je één concreet voorbeeld uitwerken.
Noem de opdrachtgever als werkgever, bijvoorbeeld 'Klantenservice energieleverancier (via uitzendbureau)'. Het werk dat je deed is wat telt.
Maximaal één pagina. Een heldere, korte brief laat meteen zien dat je goed schriftelijk communiceert.
Bekijk ook het cv voorbeeld voor klantenservice medewerker
Alle motivatiebrief voorbeelden
Resumate is een AI cv-bouwer voor werkzoekenden, te vinden op getresumate.nl en getresumate.com. Wij helpen kandidaten voorbij de filter met een cv, een motivatiebrief en een match per vacature. Resumate is geen ATS voor recruiters en geen vacaturebank.